“等天佑武汉，就晚了。”1月30日凌晨1点，在电话另一头，武汉红十字会志愿者林闽泣不成声。

再过7个小时，她将成为一名免费顺风车司机，在微信群里“接单”，接送医生前往医院。下午，她是接线员，负责接听武汉红十字会唯一一部对外手机。

从1月23日武汉市新型肺炎防控指挥部发布第三号通告以来，武汉市红十字会11名工作人员全部取消年假，24小时在岗，还招募了数百名志愿者，24小时轮流加班。

封城7天来，不断有武汉市民加入武汉红十字会接听电话组、接收物资组、物资储备组、物资发放组、后勤保障及志愿服务组5个小组。

封城后，许多医护人员上下班通勤成困难，爱心人士韩雪号召近80名车主，组成善缘义助爱心车队，负责接送武汉市区各大医院医护人员。林闽既是武汉红十字会志愿者，同时也是爱心车队的成员。

“我们始终坚信，武汉在慢慢变好，但这个过程不是等来的，是无数个捶心、崩溃，用汗用血甚至冒着生命危险一点一点换来的。”林闽哽咽着说。

142个接线员的24小时

自疫情发生以来，武汉红十字会对外公布的6个电话，包括5个座机和1部手机，每天24小时不间断地接收到来自全国各地、海外同胞的捐赠电话，但很多捐赠者仍反映电话占线。

热心捐赠者除了告知工作人员捐赠信息外，还会询问捐款如何分配、武汉疫情情况、物资具体调配到哪里等问题，工作人员都要一一解答。

目前，武汉红十字会已把座机数量增加到15部，手机号码分流到5部手机上，再加上5条海外线，一共25部电话同时接听。为了避免红十字会工作人员交叉感染，所有志愿者每天都需要测量体温，戴口罩，每人一个房间接听电话。

25部电话，142个接线员，3班倒，24小时随时待命。

林闽负责对外公布的唯一一个手机号码的接听，由于公众普遍觉得座机电话容易占线，无人接听，很多爱心人士首选拨打这一号码。她每天接听300-400个爱心电话，尽管她以最快的速度解答，但每天还是会留下几百个未接来电。

“很多农民打来电话，要捐赠橘子、大白菜等农产品，我们都婉拒了。”林闽说，还有人提供特效药、祖传秘方，但目前武汉更需要是N95无阀门口罩、防护服、一次性医院外科口罩、防护面罩、护目镜、84消毒液、一次性消毒床罩、一次性医用帽、手术衣、医用乳胶手套、新型冠状病毒检测试剂盒等医疗防护用品。

小件物资运送到红十字会捐赠大厅，由于红十字会场地有限，大批量物资会运送往汉阳区国际博览中心。接线员管园君告诉经济观察网，红十字会捐赠大厅已经放满了物资，现在在寻找合适的仓库，每天接收物资的仓库都不一样，需要及时告知捐赠者。

如果遇到定向捐赠诉求，管园君会告诉捐赠者，提前联络好指定医院，在物资上备注好定向捐赠单位信息、联系人电话、捐赠明细及定向捐赠意向书。

“这两天我们已经接收了一批口罩、消毒液、消毒器械等医疗物资，有些达不到医疗使用标准的，正在陆续派发给有需要的市民使用。”管园君表示，这几天大宗物资正在陆续接收，比如呼吸机、医疗防护服等，正在紧急调配发放给医院。

除了捐赠电话，接线员们还会接收到各地医院的求助电话。“昨天凌晨3点，有个武汉市石化医院的医生打电话到红十字会来，特别着急地说，他们那边已经弹尽粮绝，急需划拨医疗设备和防护服。”由于志愿者并没有划拨物资权限，管园君只能迅速将诉求记录下来，上报给正式工作人员来解决。

管园君表示，作为武汉市民，之前自己也不明白为什么一定要通过红十字会来统一接收捐赠，但那通电话后她似乎有了一点理解。“像同济、协和这种全国知名的大医院，能接收到来自全国的物资，但是像武汉石化医院这种地方性的、不太知名的医院，非武汉人听都没听过，更不会主动定向地向他们捐东西。”

一个个电话背后是一个个爱心故事。“有一个云南的老伯打电话来，希望能到武汉帮帮忙。但武汉已经是最大的疫情区，我告诉他，您先把自己照顾好，武汉有我们在守护。”林闽说，那个老伯还说了一句话——“孩子别怕，我们都是一家人，武汉加油。”挂完电话，林闽抓了一把纸巾止住眼泪，不希望渗湿了口罩，又开始接听下一个电话。

爱心车队抢单接送

接线员排班以外的时间，林闽便开着车接送武汉市区各大医院医护人员上下班。“现在很多武汉的医护人员，由于没有车，也不能搭乘公共交通，每天要走三个小时经过武汉长江大桥去上班。”

封城7天以来，林闽的微信增加了近10个微信群里，接线员联络群、物资搬运群、医护人员接送群、各大医院医生联络群，还有搜集真假捐赠消息的群。由于每天接触到的医护人员、志愿者、捐赠企业和个人达上百个，林闽只能用添加日期来备注好友，如0128三院护士某某。

1月29日，林闽在接送一位护士上班的路上，一位医护人员在路边拦车，但实在不顺路，因为害怕交叉感染，车队规定一辆车不允许接送超过一个医护人员。每次接送完一单，车主需要用酒精或消毒水擦拭座椅靠背和把手，再开窗通风半个小时，保护好下一位搭乘人员。

林闽感慨，其实每一位接送的司机都害怕被感染，医护人员长时间在病毒集聚区，“就像个炸弹一样，谁也说不准哪个携带着病毒”。

尽管这样，每次看到医护人员联络群里的求车信息，爱心车主都会争相抢单，有时候是人找车，有时候是车找人——车主顺路经过医院，也会主动在群里问是否有医护人员需要接送。

1月29日当晚，爱心车主宋星宇接送最后一位同济医院的护士去医院。护士见她只有口罩，没有防护服，便问：“你们出来做志愿者不怕么？尤其是和我们这种高危群体在一起。”

宋星宇一边开车一边说：“说不怕是假的，选择做志愿者，是希望你们医疗工作者在战场一线感到恐惧和无助的时候，回头能看到身后还有许多勇敢的人，陪你们一起战斗。”

这个时候，宋星宇车里音响播放着《夜空里最亮的星》，护士乘客没有说话，低声哼唱着。“我一扭头，发现她满脸都是泪水。”

到了医院，护士让宋星宇在车里等她一会。几分钟后，护士提着一代口罩和几件防护服放在车上。没说一句话进入医院大门。

参加志愿者7天来，林闽发的朋友圈屏蔽了家人，家人还不知道他参加志愿活动。除夕夜一个在家吃完饭，林闽去红十字会路上，看到萧瑟的街道，在等红绿灯的间隙，趴在方向盘上哭起来。“原本这里车水马龙，现在空荡荡的，这个城市到底怎么了，怎么会这样子？”

很多外出旅游、出差、探亲的武汉人，或者从武汉回乡的务工人员和学生，在全国各地被“围追堵截”、举报，网上更是谩骂声一片，想到这些林闽更加难过。

“那是个无助、绝望的除夕夜。”林闽说，“现在已经好多了，我觉得武汉在一点一点变好，心里比除夕坚定了许多。”

接线员、爱心车主、物资搬运，哪里需要，林闽就去哪里。比上班辛苦，但比起冲在一线的医护人员，“他们7、8个小时一个班，一直在隔离区照料病人，不能上厕所，不能吃饭，很多医护人员不舍得浪费一套防护服，一直忍着、饿着。”

一位协和医院的医生告诉林闽，因为护目镜、防护服紧缺，医院只能开两个病区。医护人员其实也很难过，每天医院外面好多病人跪在地上，哭着求诊，求氧气瓶，但医院也没有办法。

得知这一情况后，林闽向红十字会反映，申请划拨物资。目前，协和医院已经开到6个病区，全力接收更多的病人。

搬运志愿者

武汉红十字会每天24小时会接收到全国各地的物资，搬运、分派、统计物资也需要大量人手。

由十八（化名）是其中一位搬运志愿者。00后的由十八是青海人，在武汉一家咖啡馆当咖啡师，今年过年因为疫情回不了家，便申请了到武汉红十字会当志愿者。他笑着说，自己干啥啥不行，熬夜第一名，所以申请夜班搬运。

物资到门口之后，整车的消毒水、口罩、医疗器材，几个志愿者接力，一箱一箱往捐赠大厅搬。有时候，他们也需要将物资一批批搬上医院派来接物资的车。由十八反复说，这只是简单的体力活，自己能做一点是一点。趁着夜里没有物资需要搬的间隙，由十八才能断断续续地在微信上接受采访，偶尔回复一句“稍等有货来了”，采访又中断。

每一位主动请战的志愿者，大部分是武汉人，也有一部分是在武汉工作、学习的半个“武汉人”，还有一部分热心人，从未来过武汉，却义不容辞。

25岁的楼威辰是浙江安吉人，除夕夜看到医护人员在一线崩溃的视频后，在大年初一的下午2点，只带了他想尽办法采购来的4000个口罩和一个充电器，便只身一人从安吉驱车前往武汉。688公里的高速，他开了8个小时，仅在两个服务站短暂休息。

进入武汉后，已是晚上10点，楼威辰看到毫无车辆和行人的武汉市区，仿佛一个空城，便心生留下来当志愿者的想法。把口罩交给武汉科技大学医院后，楼威辰辗转到了武汉红十字会，当晚在红十字会的沙发上睡了一觉。

回想起初一进入湖北省看到的场景，“对面出省的高速都是车，我好像一个逆行者。”

一开始我只是打算送完口罩就回去，来回16个小时，没想过住宿问题，也没带换洗衣服。”这个“莽撞”的90后在武汉红十字会志愿者群里收到了各方面援助，武汉本地志愿者为其提供了住处，怕感染，很多志愿者不敢提供自己的衣服，只能告诉他哪里可以买衣服。在武汉的第5天，楼威辰还被近10个人问到住处是否解决的问题。

对于网传武汉红十字会收取捐赠物资6%-8%手续费的消息，林闽、楼威辰、由十八等志愿者都特别气愤。

“我很想反问造谣的人，我们能去哪收取手续费呢？”楼威辰说，接线员只能告诉善心人士如何捐赠；每当物资运到红十字会，工作人员难道能向快递员、开车师傅收费吗？医院派车来接收物资，工作人员难道能向医生收费吗？

谣言不绝于耳。1月30日，一篇关于“山东寿光援助武汉350顿蔬菜，武汉红十字会通过超市低价售卖”的文章迅速冲破10万点击量。林闽告诉经济观察网，事实上，从疫情发生至今，红十字会从未接收过任何单位、个人捐赠的“寿光蔬菜”。一般食物类捐赠，接线员都会婉拒对方，或让善心人士联系武汉慈善总会是否需要。

1月30日早上，武汉红十字会对外发布一则声明重申，根据武汉市新型肺炎疫情防控指挥部的第3、4号公告，武汉市红十字会目前只接收与疫情防控相关的急需医疗物资。

”我们感到很抱歉，现在不能对全国人民说‘武汉欢迎你’。但请相信，等疫情结束了，热情好客的武汉依然敞开大门欢迎大家。”电话那头，林闽扬起音调，不怕，武汉有我，武汉还有大家，武汉由我不由天。（文章来源：中华慈善总会）