“有人陪着，我心里就踏实了。”

慈溪“临时家属·医路相伴”老年人就医陪诊项目获好评

“有人陪着，我心里就踏实了。”这是90岁独居老人陈奶奶在完成一次就医后的感受。挂号、检查、取药、听医嘱——这些在年轻人看来并不复杂的流程，却曾让她望而却步。改变源自慈溪市“临时家属·医路相伴”老年人就医陪诊服务项目，它为一批高龄、独居、行动不便的老人，铺就一条安心的就医之路。

随着人口老龄化程度不断加深，基层社区中独居、高龄、慢性病老人的比例持续上升。智能化就医流程在提高效率的同时，也客观地抬高了老年人的“就医门槛”。不会操作手机、不熟悉流程、无人陪同，成为不少老人延误治疗的重要原因。

浒山街道阳明社区是一个老旧小区，60岁以上老人超过常住人口的五分之一。社区干部在走访中听到“看病没人陪”的呼声不断。在慈溪市慈善总会专项资金支持下，“临时家属·医路相伴”项目应运而生。与传统志愿服务不同，该项目以专业化、制度化为导向，精准对接老年群体就医需求。

承接项目的阳明社区社会组织服务中心，围绕陪诊流程、医疗常识、沟通技巧和应急处置等内容，对志愿者进行系统培训，建立了一支专业陪诊队伍。在实际服务中，志愿者以“临时家属”身份，全程陪伴老人完成预约、检查、缴费、取药、复诊等环节，并耐心协助老人理解医嘱、缓解就医焦虑。项目还延伸出代配药、疫苗接种陪同、就医后回访等服务，让陪诊不止于“当天陪伴”，形成了“需求评估—服务执行—效果跟踪”的完整闭环。

数据显示，项目已累计为19位老人提供51人次陪诊服务，实现高满意、零投诉、零事故，体现了规范化运作的成效。

目前，该项目已从个案服务向机制建设延伸。社区为服务对象建立“一人一档”健康与服务档案，整合健康状况、用药信息、服务记录等内容，实现服务前评估、服务中记录、服务后跟踪的精准管理 。同时，通过“社区统筹+专业执行+家庭参与”的多方协同机制，形成稳定的服务合力。社区负责协调，志愿者提供专业服务，家庭成员参与反馈与共建，推动服务从“社区供给”向“共同参与”转变。志愿者留存率达100%，越来越多居民主动加入助老行列。

陪诊看似“小事”，却直指老年群体最现实、最迫切的需求。对老人而言，有人陪诊解决的不仅是流程问题，更是心理上的支持；对社区而言，这是缓解基层服务压力、提升治理效能的有效探索；对慈善事业而言，则是“精准慈善”理念在基层的生动实践。

“临时家属·医路相伴”项目所展现的，是现代慈善应有的样貌：既有温暖的陪伴，更有制度化的保障。它证明，当善意与专业结合、慈善与治理融合，个体的困境便能获得可持续的解决方案。